FAQ – Silvara

Оригинални ли са часовниците?

Да. Всички часовници, предлагани от Silvara, са 100% оригинални и се доставят от доверени европейски дистрибутори със съответната си документация.

Нови ли са всички часовници?

Да. Всички часовници в Silvara са нови, неизползвани и се доставят в оригиналната си опаковка с всички придружаващи аксесоари, когато са предоставени от производителя.

Как да проследя поръчката си?

След изпращане на поръчката ще получите имейл с информация за проследяване и номер на товарителницата, чрез който можете да следите доставката.

Как мога да се свържа със Silvara?

Можете да се свържете с нас чрез контактната форма на сайта, на имейл office@silvara.bg или чрез Live Chat.

Колко време отнема доставката?

Стандартният срок за доставка е между 3 и 15 дни. Повечето поръчки пристигат в рамките на около 5 дни.

С кои куриери работите?

Работим с куриерските компании Speedy и Econt. При завършване на поръчката можете свободно да изберете предпочитания от Вас куриер.

Колко струва доставката?

Разходите за доставка са за сметка на клиента. При поръчки на стойност над 100 € доставката е безплатна.

Какво се случва, ако доставката се забави?

Ако поръчката не бъде доставена в рамките на 15 дни, имате право да се откажете от нея и да получите пълно възстановяване на заплатената сума.

Какви методи на плащане приемате?

Всички плащания се обработват сигурно чрез Revolut Checkout. Поддържат се Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay и други методи, налични в платежната система.

Сигурно ли е онлайн плащането?

Да. Всички онлайн плащания се обработват чрез защитената платежна система Revolut Checkout. Данните за Вашата банкова карта не се съхраняват от Silvara.

Получавам ли документ за покупката?

Да. След успешно завършване на поръчката ще получите документ за покупката съгласно действащото законодателство.

Мога ли да върна поръчката си?

Да. Можете да върнете закупения продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му, без да е необходимо да посочвате причина.

При какви условия мога да върна продукт?

Продуктът трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен, заедно с оригиналната опаковка и всички придружаващи аксесоари и документи, ако са налични.

Кога ще получа възстановяване на сумата?

След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането.

Кой поема разходите за връщане?

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако връщането не е поради получен дефектен или неправилно изпратен продукт.